Customer Service Senior Manager

Position Title: Customer Service Sr Manager

Location: Mariscala Plant, Queretaro

Reports to: Director of Customer Service

Direct Reports: 6

Scope / Brands: Customer Service / Assigned Business Unit

ABOUT THE WELLA COMPANY

Together, WE enable individuals to look, feel, and be their true selves.

Wella Company is one of the world’s leading beauty companies, comprised of a family of iconic brands such as Wella Professionals, Clairol, OPI, Nioxin and ghd. With 6,000 employees globally, presence in over 100 countries, Wella Company and its brands enable consumers to look, feel, and be their true selves. As innovators in the hair and nail industry, Wella Company empowers its people to delight consumers, inspire beauty professionals, engage communities, and deliver sustainable growth to its stakeholders.

For additional information about the Wella Company please visit www.wellacompany.com.

THE ROLE

We are actively looking for an Professional Beauty Costumer Service Sr Manager, Assigned Business Unit to lead all order management activities for Wella’s Assigned Business Unit business. This individual will embody the Wella vision focused on meeting the end-to-end needs of our clients from the initial order placement to delivery and through the end of the cash cycle. This role will be responsible for managing a team of 7 individuals through this dynamic business to delight customers and drive business synergies and improvements. You will become the voice of the customer service team and will become a key member of Wella supply chain and daily business operations.

KEY RESPONSIBILITIES

• Oversee Assigned Business Unit team to provide best-in-class customer service across multiple customers and sales channels
• Drives increased fill rates and on-time metrics through collaboration with supply, demand, logistics, and warehouse teams
• Ensures audit compliance and improves controls for key business practices
• Collaborates with finance and other supply chain functions to define and communicate month-end and year-end targets
• Defines new and identify existing improvement opportunities for end-to-end order management and logistical processes including generating SOPs, job aids, and trainings to guide and standardize work efforts
• Improve chargeback metrics and find improvement opportunities to chargeback and customer compliance programs
• Assist with promotional cycle management, pipeline orders, and other key customer strategic initiatives

QUALIFICATIONS

Essential:

• Bachelor’s degree BS Engineering, Business Administration, Supply Chain managements, Economics or related fields
• Knowledge of retail business partners including Walmart, Target, Amazon, and other major retailers
• Previous management experience in supply chain or other relevant areas
• Strong SAP skills preferred, and Excel (pivot tables, formulas, functions) and general computer experience required
• Knowledge of supply network operations (or general business background) and the order-to-cash (OTC) process
• Ability to work under pressure, meet deadlines and handle multiple projects simultaneously
• Communication skills: Ability to communicate clearly, transparently, concisely, and on a timely basis with leadership
• Collaboration Skills: Ability to work collaboratively across different styles.  Develop strong partnerships.  Must be able to work well with people who are not physically collocated

Desirable:

• Entrepreneurial and critical thinking in a fast-paced industry by making principle-based decisions that deliver win-win situations for the company and our stylists
• Strong organizational skills to promptly respond to queries, follow timelines and SOPs to ensure high quality delivery service.
• Aptitude for problem solving; proven ability to create, implement and measure new
• Flexible & agile in completing various duties from order entry, financial analysis, issue resolution, and customer query management while also being able to shift priorities due to current activity (promos, volume, month end, etc.).
• Transparent, inclusive, and collaborative with different personality types, and passionate about helping people.
• Partner and influence others effectively are key as there is constant communication with customers and internal partners to deliver on customer expectation.

EEO OPPORTUNITIES

We offer equal employment opportunities to qualified individuals without regard to race, religion, color, national origin, age, gender, disability, sexual orientation, gender identity, gender expression, marital status, veteran status, or any other characteristic protected by law. Wella Company with federal and state disability laws and makes reasonable accommodations for applicants and employees with disabilities. If reasonable accommodation is needed to participate in the job application or interview process, to perform essential job functions, and/or to receive other benefits and privileges of employment, please contact us at: https://www.wellacompany.com/consumer-affairs

We strongly believe that cultivating a diverse workplace gives a company strength. The combination of unique skills, abilities, experiences and backgrounds creates an environment that produces extraordinary results. EOE Minorities/Females/Protected Veterans/Disabled.

English - Please click on this link to review the Notification of Equal Opportunity Rights poster

Español - Por favor, haga un clic en el enlace para revisar el poster de la Ley de los Derechos de Igualdad de Empleo

ACERCA DE LA COMPAÑÍA WELLA

Juntos, NOSOTROS permitimos que las personas se vean, sientan y sean su verdadero yo.

Wella Company es una de las empresas de belleza líderes en el mundo, compuesta por una familia de marcas icónicas como Wella Professionals, Clairol, OPI, Nioxin y ghd. Con 6000 empleados en todo el mundo y presencia en más de 100 países, Wella Company y sus marcas permiten a los consumidores verse, sentirse y ser ellos mismos. Como innovadores en la industria del cabello y las uñas, Wella Company capacita a su gente para deleitar a los consumidores, inspirar a los profesionales de la belleza, involucrar a las comunidades y brindar un crecimiento sostenible a sus partes interesadas.

Para obtener información adicional sobre Wella Company, visite www.wellacompany.com.

EL PAPEL

Estamos buscando activamente un Gerente Sr de Servicio al Cliente para liderar todas las actividades de gestión de pedidos para la Unidad de Negocios Asignada de Wella. Esta persona encarnará la visión de Wella centrada en satisfacer las necesidades de principio a fin de nuestros clientes, desde la realización del pedido inicial hasta la entrega y hasta el final del ciclo de efectivo. Este puesto será responsable de gestionar un equipo de 7 personas a través de este negocio dinámico para deleitar a los clientes e impulsar sinergias y mejoras comerciales. Se convertirá en la voz del equipo de atención al cliente y se convertirá en un miembro clave de la cadena de suministro y de las operaciones comerciales diarias de Wella.

RESPONSABILIDADES CLAVE

• Supervisa el equipo de la unidad de negocios asignada para brindar el mejor servicio al cliente de su clase en múltiples clientes y canales de ventas.

• Impulsa mayores tasas de cumplimiento y métricas de puntualidad a través de la colaboración con los equipos de suministro, demanda, logística y almacén.

• Garantiza el cumplimiento de las auditorías y mejora los controles para las prácticas comerciales clave.

• Colabora con finanzas y otras funciones de la cadena de suministro para definir y comunicar objetivos de fin de mes y fin de año.

• Define oportunidades de mejora nuevas e identifica las existentes para la gestión de pedidos de extremo a extremo y los procesos logísticos, incluida la generación de SOP, asistentes laborales y capacitaciones para guiar y estandarizar los esfuerzos laborales.

• Mejorar las métricas de contracargos y encontrar oportunidades de mejora para los programas de contracargos y cumplimiento del cliente.

• Ayudar con la gestión del ciclo promocional, pedidos en tramitación y otras iniciativas estratégicas clave para el cliente.

CALIFICACIONES

Básico:

• Licenciatura en Ingeniería, Administración de Empresas, Gestión de la Cadena de Suministro, Economía o campos relacionados.

• Conocimiento de socios comerciales minoristas, incluidos Walmart, Target, Amazon y otros minoristas importantes.

• Experiencia previa en gestión de la cadena de suministro u otras áreas relevantes.

• Se prefieren fuertes habilidades de SAP y se requiere Excel (tablas dinámicas, fórmulas, funciones) y experiencia informática general.

• Conocimiento en operaciones de redes de suministro (o experiencia comercial general) y el proceso de pedido a efectivo (OTC).

• Capacidad para trabajar bajo presión, cumplir plazos y manejar múltiples proyectos simultáneamente

• Habilidades de comunicación: capacidad para comunicarse de forma clara, transparente, concisa y oportuna con el liderazgo.

• Habilidades de colaboración: capacidad para trabajar en colaboración en diferentes estilos. Desarrollar alianzas sólidas. Debe poder trabajar bien con personas que no se encuentran físicamente juntas.

Deseable:

• Pensamiento emprendedor y crítico en una industria que avanza rápidamente al tomar decisiones basadas en principios que generen situaciones beneficiosas para la empresa y nuestros estilistas.

• Fuertes habilidades organizativas para responder rápidamente a las consultas, seguir los cronogramas y los SOP para garantizar la prestación de un servicio de alta calidad.

• Aptitud para la resolución de problemas; capacidad comprobada para crear, implementar y medir nuevos

• Flexible y ágil para completar diversas tareas, desde entrada de pedidos, análisis financiero, resolución de problemas y gestión de consultas de clientes, y al mismo tiempo poder cambiar las prioridades debido a la actividad actual (promociones, volumen, fin de mes, etc.).

• Transparente, inclusivo y colaborador con diferentes tipos de personalidad, y apasionado por ayudar a las personas.

• Asociarse e influir en otros de manera efectiva es clave, ya que existe una comunicación constante con los clientes y socios internos para cumplir con las expectativas del cliente.

OPORTUNIDADES DE EEO

Ofrecemos igualdad de oportunidades de empleo a personas calificadas sin distinción de raza, religión, color, origen nacional, edad, género, discapacidad, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, estado civil, condición de veterano o cualquier otra característica protegida por la ley. Wella Company cumple con las leyes federales y estatales sobre discapacidad y realiza adaptaciones razonables para los solicitantes y empleados con discapacidades. Si se necesitan adaptaciones razonables para participar en el proceso de solicitud de empleo o entrevista, para realizar funciones laborales esenciales y/o para recibir otros beneficios y privilegios de empleo, comuníquese con nosotros en: https://www.wellacompany.com/consumer- asuntos

Creemos firmemente que cultivar un lugar de trabajo diverso fortalece a la empresa. La combinación de habilidades, capacidades, experiencias y antecedentes únicos crea un entorno que produce resultados extraordinarios. Minorías EOE/Mujeres/Veteranos protegidos/Discapacitados.

Español - Haga clic en este enlace para revisar el cartel de Notificación de igualdad de oportunidades de derechos.

Español - Por favor, haga un clic en el enlace para revisar el cartel de la Ley de los Derechos de Igualdad de Empleo

Palabras clave: Cadena de suministro, SAP , Excel, liderazgo, cronogramas.

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