Customer Service Representative

CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE

Locatie: Weena Rotterdam
Wella Company is een van 's werelds toonaangevende beautybedrijven, bestaande uit een familie van iconische merken zoals Wella Professionals, OPI, Nioxin en ghd. Met 6.000 medewerkers wereldwijd, aanwezigheid in meer dan 100 landen, stellen Wella Company en haar merken consumenten in staat om eruit te zien, te voelen en zichzelf te zijn. Als innovators in de haar- en nagelindustrie stelt Wella Company haar mensen in staat om consumenten te verrassen, schoonheidsprofessionals te inspireren, gemeenschappen te betrekken en duurzame groei te leveren aan haar belanghebbenden.

DE ROL
In je rol als Customer Service Representative ben je verantwoordelijk voor de optimale uitvoering van het order-, levering- en facturatieproces van onze verschillende klanten (kapsalons, retailers, groothandels, e-Commerce & scholen). Een uitstekende uitvoering van promoties en de introducties van nieuwe artikelen behoren tot je taken. Binnen het multi-functionele customer service team ben jij, samen met de account manager in het veld, het eerste aanspreekpunt voor de klant. Op vragen en klachten (die veelal telefonisch binnen komen) geef jij advies en los je problemen op om de klant tevreden te houden. Je werkt intensief samen met je collega CSR’s, Account Managers, Logistieke dienstverleners en Financiele administratie. Je gaat ervaren dat ons Customer Service team een leuke groep van gedreven medewerkers is, die samen elke dag een hoge service standaard leveren.

JOUW PROFIEL

• Je hebt je opleiding Mbo+/Hbo-niveau met succes afgerond.
• Je hebt een duidelijke affiniteit met werken met klanten en bent service gericht.
• Je durft beslissingen en risico’s te nemen als de situatie daar om vraagt.
• Je beschikt over uitstekende contactuele eigenschappen, wat blijkt uit bewezen succesvol teamwerk en goede professionele relaties.
• Je kunt goed werken onder druk, weet je prioriteiten te stellen en toezeggingen aan externe en interne klanten waar te maken.
• Je werkt graag met verschillende systemen en bent accuraat.
• Goede communicatieve vaardigheden in Frans en Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.

WAT WIJ BIEDEN
In deze uitdagende functie biedt Wella Company je een goede werksfeer, met gedreven mensen, en een cultuur waarin goede prestaties worden aangemoedigd en beloond. Je krijgt direct belangrijke verantwoordelijkheden. Daarnaast krijg je persoonlijke begeleiding ondersteund door een trainingsprogramma op maat.

EEO MOGELIJKHEDEN
Wij bieden gelijke kansen op werk aan gekwalificeerde personen, ongeacht ras, religie, huidskleur, afkomst, leeftijd, geslacht, handicap, seksuele geaardheid, geslachtsidentiteit, genderexpressie, burgerlijke staat, veteranenstatus of enig ander kenmerk dat door de wet wordt beschermd. Wella Company houdt zich aan de federale en staatswetten inzake handicaps en treft redelijke voorzieningen voor sollicitanten en medewerkers met een handicap. Indien redelijke aanpassingen nodig zijn om deel te nemen aan de sollicitatie- of sollicitatieprocedure, om essentiële taken uit te voeren en/of om andere voordelen en privileges van het dienstverband te ontvangen, neem dan contact met ons op via: https://www.wellacompany.com/consumer-affairs

Wij zijn ervan overtuigd dat het cultiveren van een diverse werkplek een bedrijf kracht geeft. De combinatie van unieke vaardigheden, bekwaamheden, ervaringen en achtergronden creëert een omgeving die buitengewone resultaten oplevert. EOE minderheden/vrouwen/beschermde veteranen/gehandicapten.
#LI-DB1